Überlebensratgeber zum Umgang mit Telefonanrufen

Wir haben im vorherigen Artikel gesehen, wie stressig Verwaltungsaufgaben waren, und wenn der Papierkram und das Aufräumen des Hauses überwunden sind, gehört ein weiterer Schritt zu den administrativen Herausforderungen: Telefonate! Da Telefonate für autistische Menschen eine Tortur für sich sind, habe ich beschlossen, diesem Thema einen ganzen Artikel zu widmen! Wir schlagen vor, zu verstehen, warum autistische Menschen so oft Schwierigkeiten haben, das Telefon zu benutzen, und wie man negative Gefühle so weit wie möglich reduzieren kann.

Warum sind Telefongespräche besonders stressig und kompliziert zu bewältigen?

Das Problem mit dem Telefon besteht darin, dass es schwierig ist, alle unerwarteten Ereignisse vorherzusehen. Man muss sich zunächst vorstellen, jemanden um ein Gespräch bitten und eventuell einen Anrufbeantworter, einen Mittelsmann, eine Sekretärin konfrontieren, was manchmal ein echtes Hindernis darstellt. Es ist schwierig zu wissen, wann die Person verfügbar sein wird. Manchmal ruft uns die Person, mit der wir Kontakt aufnehmen möchten, zu einem Zeitpunkt zurück, der uns überhaupt nicht passt, und das wird schnell sehr stressig. Auch versteckte Nummern und unbekannte Kontakte sind sehr beunruhigend, da man nicht weiß, ob man antworten soll und ob es wichtig ist. Wenn der Anruf für den Erfolg eines Projekts oder die Vereinbarung eines Arzttermins unerlässlich ist, ist es schwierig, ihn ohne Konsequenzen zu vermeiden. Dies wird sich auch auf die Moral der autistischen Person auswirken, die sich unfähig fühlt und möglicherweise feststeckt, bis es ihr gelungen ist, diesen Anruf zu tätigen und den Termin oder die notwendigen Informationen zu erhalten.

Sobald die Entscheidung für einen Anruf gefallen ist, ist es schwierig, mit den Gefahren umzugehen: der Stimmung der Person, die den Anruf entgegennimmt, den Störungen, die dazu führen, dass der Anruf von schlechter Qualität ist, wie z. B. Echos, oder einem schlechten Netzwerk. Manchmal kann es passieren, dass die Leitung plötzlich unterbrochen wird. Mit jemandem zu sprechen, den man nicht sehen kann, kann zu vielen Fehlinterpretationen und Missverständnissen führen. Wenn Sie nicht gut hören, ist es schwierig, es zu wiederholen, und die mündlich gegebenen Anweisungen sind nie so klar, dass Sie sicher sein können, dass Sie die Informationen richtig verstanden haben.

Um diese Herausforderungen erfolgreich zu meistern, ist es möglich, bestimmte Methoden anzuwenden, die dabei helfen, ein Ziel zu erreichen und Telefongespräche effektiver und weniger angstauslösend zu machen.

Wie organisiere ich mich?

Damit Ihr Telefonat ein Erfolg wird und Sie nichts vergessen, Geschwätz, Lücken und andere Schwierigkeiten begrenzen, ist es am besten, Ihren Anruf gut vorzubereiten!

• Bereiten Sie den Raum vor, in dem Sie telefonieren möchten, machen Sie es sich bequem, damit Sie nicht durch das Licht oder die Kälte gestört werden, und stellen Sie sicher, dass Sie etwas zu trinken in der Nähe haben. Sorgen Sie dafür, dass Sie nicht gestört werden, gehen Sie an einen ruhigen Ort, schließen Sie die Vorhänge, schließen Sie die Türen und machen Sie die Personen, die bei Ihnen wohnen, darauf aufmerksam, dass Sie einen wichtigen Anruf erhalten und unter keinen Umständen unterbrochen werden dürfen, es sei denn, es handelt sich um einen lebenswichtiger Notfall!
• Bevor Sie anrufen, können Sie die Fragen und Dinge, die Sie sagen möchten, aufschreiben. Halten Sie einen Stift, ein Papier, ein Tagebuch und einen Computer bereit, damit Sie die Informationen, die von Ihnen verlangt werden, griffbereit haben. Versuchen Sie so oft wie möglich, zu Hause zu telefonieren. Wenn Sie jedoch woanders sein müssen, weil Sie keine Wahl haben, wenden Sie dieselben Organisationsprinzipien an, egal ob Sie bei jemandem zu Hause, auf der Arbeit oder sogar in Ihrem Auto sind.
• Der erste Anruf kann nach einer genauen Reihenfolge mit vorgefertigten Sätzen erfolgen, man stellt sich zunächst vor, erklärt den Grund des Anrufs, sagt höflich „Hallo“ und „Bitte“, alles läuft viel besser. Dann zögern Sie nicht, uns anzubieten, einen Gesprächstermin zu vereinbaren, und nehmen Sie sich dabei die Zeit, die für die Person am besten passt.
• Auf einem anderen Blatt ist es hilfreich, ein paar Schlüsselwörter aufzuschreiben, die Ihnen Selbstvertrauen geben und Sie daran erinnern sollen, nicht zusammenzubrechen, wenn die Dinge nicht so laufen, wie Sie es sich erhofft haben. Auf diesem Papier können Sie darauf hinweisen, dass es normal ist, manchmal um eine Wiederholung zu bitten, oder dass es möglich ist, den Gesprächspartner zu bitten, uns die Informationen per E-Mail zu senden.

Um Ihre Emotionen in Echtzeit zu verwalten, können Sie Ihre Füße auf den Boden stellen, um die Erdung zu fördern, und mithilfe von Handbüchern zur kognitiven und Verhaltenstherapie Techniken erlernen, um negative Gedanken und Selbstsabotage zu entschärfen. Es spielt keine Rolle, ob Sie zweimal versuchen müssen, eine Frage klar zu formulieren. Sie müssen sich nur entschuldigen, indem Sie sagen: „Entschuldigung, ich habe gestammelt, was ich Ihnen sagen wollte ...“. Diese kleinen Sätze helfen Ihnen, Ihr Selbstvertrauen wiederzugewinnen. Ebenso kann es sinnvoll sein, den Gesprächspartner darüber zu informieren, dass Sie ihn nicht gut hören können, indem Sie einen kleinen Witz über die Landschaft oder die Umgebungsgeräusche machen. Der Schlüssel liegt darin, zu verbalisieren, anstatt zu erstarren, sich anzuspannen und wie ein Roboter zu sprechen. Wenn die Person am anderen Ende der Leitung Ihre Situation verstehen kann, kann sie Ihnen besser helfen. Warum also nicht sagen, dass Sie eine freie Minute haben und dann Ihr Kind von der Schule abholen müssen? Diese kleinen Details helfen der anderen Person, sich vorzustellen, wer Sie sind, und etwas toleranter zu sein, wenn Sie Schwierigkeiten haben der Anruf.

Am Telefon ist es nicht der ideale Zeitpunkt, über Autismus zu sprechen. Aus diesem Grund ist es besser, direkt mit der Person zusammenzusitzen, um ihre Reaktionen zu sehen. Tatsächlich ist das Telefonieren sehr schwer zu handhaben, da man sich nur auf die Intonation und Mimik verlassen kann, außerdem muss man es schaffen, das Gespräch nicht zu unterbrechen und im richtigen Moment einzugreifen und nichts zu vergessen.

Wenn Anrufe einen in den Wahnsinn treiben!

Doch trotz alledem kann es unter bestimmten Umständen dazu kommen, dass Telefonanrufe einen völlig verrückt machen und zu Zusammenbruch, Tränen, Wut, Entmutigung und Erschöpfung führen, selbst wenn man gut vorbereitet ist. Was gibt es Schlimmeres, als auf den Anrufbeantworter der Person zu stoßen, auf deren Anruf Sie sich schon seit Tagen vorbereiten, und festzustellen, dass diese Person im Urlaub ist? Eine andere Situation, wenn wir feststellen, dass wir nicht über die Nummer des richtigen Dienstes verfügen und dass jeder Anruf zu einem anderen und dann zu einem anderen führt, wird das Blatt, das wir vorbereitet haben, mit Nummern und Diensten übersät, die wir zurückrufen können. Manchmal sind die Informationen widersprüchlich und die Gesprächspartner geben den Schwarzen Peter ab, ohne auch nur den geringsten stichhaltigen und hilfreichen Hinweis geben zu können. In diesen Momenten versteht man nichts mehr, man zweifelt, und es wird einige Tage und mehrere Nächte des Nachdenkens dauern, bis man versteht, was man hätte sagen oder tun sollen. Sie sollten wissen, dass viele Systeme, insbesondere Bankensysteme, auf Codes und Logiken reagieren, die nicht unsere sind, und es ist völlig normal, nicht alle Funktionsweisen zu kennen und mehrere Tage lang in eine schwierige Irrfahrt zu verfallen, um zu verstehen, welches Verhalten angenommen werden sollte. Leider müssen Sie geduldig sein und die Spielregeln verstehen, um die benötigten Informationen zu erhalten.

In diesen Momenten, in denen alles kompliziert wird, müssen Sie die Armada hervorholen und sich mit einem Arsenal an Elementen der Entspannung, des Wohlbefindens und Hilfsmitteln zur Bewältigung dieser akuten Telefonkrise ausstatten.

• Daher sind ätherische Öle, Meditation, Herzkohärenz und Ihre Lieblingsgegenstände die größte Hilfe, um die endlosen Minuten des Wartens zu überstehen, bevor Ihr Gesprächspartner bereit ist, Ihren Anruf entgegenzunehmen.
• Bevor Ihr Geist so durcheinander gerät, dass Sie nichts mehr denken oder verstehen können, gehen Sie an die frische Luft, gehen Sie spazieren und versuchen Sie herauszufinden, wie Sie die damit verbundenen negativen Gefühle lindern können unnötige und energieraubende Anrufe, die Ihre Zeit und Geduld verschwenden.
• In diesen Momenten können Sie in den „effektiven“ Modus wechseln und versuchen, Ihre Anliegen entschiedener zu formulieren. Es geht nicht mehr darum, über Ihre Kinder zu sprechen oder übermäßig freundlich zu sein, Sie brauchen Antworten und wir müssen Ihnen welche geben. Versuchen Sie, gegenüber Ihrem Gesprächspartner höflich zu bleiben und Ihre Verärgerung in den Griff zu bekommen, aber Sie haben das Recht zu sagen, dass Sie mehrmals anrufen, ohne dass Ihre Anfrage eingeholt wird.

Wenn der Anruf schlecht verläuft, Sie keine Antwort erhalten haben, Sie zusammengebrochen sind, die Person, mit der Sie gesprochen haben, unsympathisch, unangenehm oder wütend war, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sich wieder zu konzentrieren und sich zu beruhigen, um das Richtige zu tun.

• Schreiben Sie dann auf Papier auf, wie die Dinge hätten verbessert werden können. Schreiben Sie auf diesem Papier Ihre schlimmsten Gedanken auf und versuchen Sie, sie zu differenzieren. Wenn Sie sich beispielsweise schlecht gefühlt haben, können Sie versuchen, einen positiven Gedanken zu formulieren, z. B. dass Sie es beim nächsten Mal besser können.
• Versuchen Sie, nicht das Gefühl zu haben, dass Sie allein verantwortlich sind, und überlegen Sie, was Sie tun können, um eine Antwort zu erhalten oder jemanden zu finden, der mehr Verständnis hat.
• In CBT (kognitive Verhaltenstherapie) ausgebildete Therapeuten können Ihnen dabei helfen, negative Gedanken zu dekonstruieren und Alternativen und Lösungen zu finden, damit Sie keine völlige Phobie vor dem Telefon entwickeln.
• Wenn der Anruf wirklich schwierig ist, versuchen Sie, wenn möglich, per E-Mail zu kommunizieren. Einige Kontakte und Verwaltungsdienste sind es gewohnt, Vorgänge per E-Mail zu verwalten, und das hat den Vorteil, dass Sie Zeit zum Nachdenken haben und die richtige Einstellung finden und die richtige Einstellung zur Situation zu finden, ohne sich in Verständnisschwierigkeiten eingeengt zu fühlen.

Der unverzichtbare Anruf

Während oder während Sie auf den Anruf warten, ist es am besten, Ihren Stress an einem Gegenstand vorbeizulassen. Der Vorteil des Telefons besteht darin, dass Sie niemand sieht, also ist es an der Zeit, im Sinne der Stimulation loszulassen! Dies kann das Zeichnen auf einem Blatt Papier oder das Spielen mit einem Gegenstand sein, der Sie entspannt und Trost spendet. Ihr Stift , ein Puzzle , eine Bleistiftspitze oder eine Kaukette . Es ist auch möglich, sich mit einer Gewichtsdecke auf dem Rücken, einem Noppenkissen oder einer Wärmflasche niederzulassen, um möglichst entspannt zu sein.

Viele auf der Autistic Wellness- Website vorhandene Objekte können diese Funktion erfüllen. Wir haben uns entschlossen, eines vorzustellen, das Sie während der Wartezeiten während eines Telefongesprächs beschäftigt.

Der Pentagon Fidget Cube

Was gibt es Schöneres als einen Würfel mit mehreren Funktionen zum Warten und Anhören von Wartemusik, um ruhig zu bleiben und sich zu konzentrieren. Stifte, Riemen, ein Knopf, Kerben zum Drehen, Schieber zum Bewegen, Bälle, alles, was Sie brauchen, um sich während des Telefongesprächs selbst zu stimulieren und Ihre Emotionen zu steuern. Sie können es drehen, rollen, die Tasten drücken, diese Funktionen erfüllen eine perfekte Anti-Stress-Funktion.

Der Würfel ist mit einem Hintergrund in vier verschiedenen Farben erhältlich, er ist in den Farben Schwarz, Blau, Rosa oder Weiß erhältlich

Dieser Würfel ist nicht für Kinder unter 5 Jahren geeignet, er besteht hauptsächlich aus Kunststoff und Silikon.

Seine Größe beträgt 9,2 cm x 6,1 cm x 7,4 cm, was bedeutet, dass es in Ihre Tasche passt und überall hin mitgenommen werden kann.

Abschließend

Für autistische Menschen sind die unerwarteten Ereignisse im Zusammenhang mit Telefonanrufen wirklich angstauslösend. Wir haben gesehen, dass es mit ein wenig Organisation und Ausdauer möglich ist, sich etwas weniger gestresst zu fühlen und sich am Telefon deutlich zu äußern, ohne die Fassung zu verlieren. Da das Telefon für viele Autisten nach wie vor ein schwierig zu bedienendes Hilfsmittel ist, wird es wichtig sein, Zeiten ohne Telefongespräche zu fördern, um nicht zu Überlastung und Erschöpfung zu führen.